Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ZARTGEFÜHL.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Hygiene unserer handgefertigten Naturkosmetik. Nachfolgend informieren wir Sie über die Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung, die Bestandteil unseres Online-Shops ist.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzliche Widerrufsbelehrung und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Eine Rücksendung ist möglich, sofern

• die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf vorliegen oder
• ein berechtigter Gewährleistungsfall besteht.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst vor einer Rücksendung, damit wir die Rücksendung effizient bearbeiten können.

3. Hygieneartikel und versiegelte Kosmetik

Unsere Produkte dienen der Körper- und Hautpflege.

Soweit Kosmetikprodukte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert werden, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Bereits geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte können daher grundsätzlich nicht zurückgenommen oder erstattet werden, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch besteht.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert worden sein oder einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie möglichst mit aussagekräftigen Fotos.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

6. Rücksendekosten

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Im Falle einer berechtigten Reklamation oder eines Sachmangels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen.

7. Ausschluss freiwilliger Rücknahmen

Soweit gesetzlich zulässig, besteht kein Anspruch auf Rücknahme von

• geöffneten oder benutzten Kosmetikprodukten,
• entsiegelten Hygieneartikeln,
• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,
• Produkten, die auf Kundenwunsch speziell hergestellt oder verändert wurden.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese sorgfältig.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Sollte eine längere Prüfungsdauer erforderlich sein, informieren wir Sie entsprechend.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in ZARTGEFÜHL.